Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi sử dụng 3d pro

Chúng tôi công khai mọi điều khoản liên quan đến quyền, nghĩa vụ và cách xử lý dữ liệu của bạn trên nền tảng.

Điều khoản minh bạchBảo mật dữ liệuQuyền người dùngChính sách cookieHỗ trợ tiếng Việt
3d pro Điều khoản pháp lý khi sử dụng 3d pro
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về chính sách và quyền lợi

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn không cần chờ phản hồi bằng tiếng Anh — mọi trao đổi pháp lý đều xử lý bằng tiếng Việt. Dưới đây là ba kênh chính để bạn gửi yêu cầu liên quan đến chính sách, quyền riêng tư hoặc tranh chấp tài khoản. Mỗi kênh đều được ghi nhận và theo dõi để đảm bảo yêu cầu của bạn không bị bỏ sót.

Trò chuyện trực tuyến Mở cửa sổ chat trên trang chính để gửi câu hỏi pháp lý hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận tiếp nhận và chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách trong cùng phiên trò chuyện.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề pháp lý bạn gặp phải — ví dụ yêu cầu xóa dữ liệu, khiếu nại giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi phản hồi qua email đã đăng ký trên tài khoản để xác minh danh tính người gửi.
Biểu mẫu yêu cầu Trên trang tài khoản có mục gửi yêu cầu chính thức — bạn chọn loại vấn đề, điền thông tin và đính kèm tài liệu nếu cần. Hệ thống tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến trình xử lý bất cứ lúc nào.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi pháp lý của bạn

Mọi hoạt động trên nền tảng đều tuân theo các nguyên tắc bảo mật và minh bạch dữ liệu. Chúng tôi không chỉ nói — dưới đây là cách cụ thể chúng tôi xử lý từng khía cạnh liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, bảo mật tài khoản và quyền yêu cầu thay đổi thông tin. Nếu bạn giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, thông tin thanh toán được mã hóa riêng biệt và không lưu trữ trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin giữa trình duyệt của bạn và máy chủ đều được mã hóa bằng giao thức SSL. Dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, dữ liệu đăng nhập và giao dịch không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình truyền tải.

Chính sách cookie rõ ràng

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Cookie không thu thập thông tin cá nhân ngoài phạm vi phiên hoạt động. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Xác minh tài khoản hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Bạn cũng có thể thay đổi số điện thoại xác minh qua mục cài đặt tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu có thời hạn

Dữ liệu giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại hoặc đối chiếu. Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn khỏi hệ thống.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền gửi yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh danh tính qua email hoặc chat, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo kết quả. Lưu ý rằng việc xóa dữ liệu có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn.

Liên hệ bộ phận pháp lý

Bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hay tranh chấp giao dịch qua Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng, bạn đều có thể gửi trực tiếp qua trò chuyện trực tuyến hoặc email để được xử lý bằng tiếng Việt.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến liên quan đến quyền sử dụng, bảo mật dữ liệu và chính sách tài khoản trên nền tảng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy gửi qua kênh hỗ trợ để nhận phản hồi cụ thể. Chúng tôi cập nhật mục này khi có thay đổi điều khoản hoặc chính sách mới ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn.

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, email — chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Có. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tuyến hoặc email, sau khi xác minh danh tính chúng tôi sẽ xử lý. Lưu ý rằng việc xóa dữ liệu đồng nghĩa tài khoản bị đóng vĩnh viễn và bạn không thể khôi phục lịch sử giao dịch trước đó.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký trên tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo, điều đó nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Không. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, thông tin giao dịch được mã hóa trong quá trình xử lý và không lưu trữ chi tiết thanh toán trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất. Chỉ mã giao dịch được ghi nhận để đối chiếu.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp tên đăng nhập và mô tả vấn đề. Nếu tài khoản bị khóa do nghi ngờ vi phạm, bạn sẽ được yêu cầu gửi giấy tờ xác minh. Quá trình xem xét diễn ra sau khi nhận đủ tài liệu.

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trên trang tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh, chúng tôi cung cấp bản tổng hợp dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và tùy chọn giao diện. Không có cookie nào theo dõi hoạt động ngoài nền tảng. Bạn tắt cookie trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính — phiên đăng nhập sẽ kết thúc khi đóng trang.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng tại các khu vực được phép. Chúng tôi không đưa ra kết luận pháp lý thay bạn. Trách nhiệm xác minh tính hợp pháp thuộc về người dùng trước khi tạo tài khoản.

Lập tức liên hệ qua trò chuyện trực tuyến hoặc email hỗ trợ và mô tả giao dịch đáng ngờ. Đội ngũ sẽ tạm khóa tài khoản để ngăn truy cập trái phép, đồng thời tiến hành kiểm tra. Bạn cần cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đối chiếu.

Mọi chính sách bảo mật và điều khoản đều áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Giao thức mã hóa SSL hoạt động trên mọi trình duyệt di động. Xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới cũng được kích hoạt tự động trên điện thoại.