Tham khảo

Quy định sử dụng tại 3d pro

Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Tài khoản cá nhânGiao dịch nội địaQuyền và nghĩa vụBảo mật thông tin
3d pro Quy định sử dụng tại 3d pro
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh liên hệ về điều khoản

Bạn có thắc mắc về điều khoản hoặc cần làm rõ quyền lợi tài khoản? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh khác nhau. Không cần chờ lâu — chọn kênh phù hợp nhất với bạn và mô tả vấn đề cụ thể để chúng tôi phản hồi chính xác. Nếu câu hỏi liên quan đến giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hãy kèm mã giao dịch để quá trình xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất khi bạn cần giải đáp về điều khoản tài khoản. Mở cửa sổ chat từ góc phải màn hình, gõ câu hỏi và nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi ngay. Kèm mã giao dịch nếu vấn đề liên quan đến nạp hoặc rút tiền qua ví điện tử.
Email hỗ trợ Phù hợp khi bạn muốn gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xoá dữ liệu. Gửi email kèm tên tài khoản đăng ký và mô tả rõ nội dung — chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.
Trung tâm trợ giúp Mục trợ giúp trên trang cá nhân tổng hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quy trình xác minh và chính sách rút tiền. Truy cập từ điện thoại hoặc trình duyệt máy tính đều được — nội dung cập nhật theo phiên bản điều khoản mới nhất.
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng quy định cách chúng tôi bảo vệ thông tin, xử lý giao dịch và giải quyết tranh chấp. Dưới đây là những cam kết cụ thể mà bạn có thể kiểm chứng trực tiếp trong quá trình sử dụng tài khoản tại 3d pro. Mỗi mục đều phản ánh quy trình vận hành thực tế, không phải lời hứa chung chung. Nếu bất kỳ nội dung nào chưa rõ, hãy liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc email để được giải thích thêm.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hoá bằng SSL trong suốt quá trình truyền tải. Điều này áp dụng cho mọi thao tác — từ đăng nhập, nạp tiền qua MoMo đến rút tiền về tài khoản ngân hàng.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số chức năng như tự động đăng nhập sẽ không hoạt động.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu đối chiếu tên trên ví ZaloPay hoặc Viettel Money với tên đăng ký. Bước này bảo vệ bạn khỏi rút nhầm sang tài khoản không phải của mình.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền cập nhật email, số điện thoại liên kết hoặc phương thức thanh toán bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp kèm ảnh chụp giấy tờ tuỳ thân — đội ngũ xử lý sau khi xác minh.

Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc điều khoản sẽ được xem xét trong khung thời gian hợp lý. Chúng tôi ghi nhận từng trường hợp qua hệ thống nội bộ và phản hồi kết quả qua email đã đăng ký.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy gửi qua chat trực tiếp hoặc email — chúng tôi sẽ bổ sung vào mục này nếu nhiều người cùng hỏi. Tất cả nội dung bên dưới phản ánh phiên bản điều khoản hiện hành tại 3d pro.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc chắn về tính hợp lệ, hãy tham khảo quy định tại địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu ràng buộc bởi điều khoản này. Bạn cần đảm bảo tên trên ví điện tử khớp với tên đăng ký tài khoản để tránh gián đoạn khi rút tiền.

Chúng tôi bảo lưu quyền cập nhật điều khoản khi cần. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị trên trang cá nhân hoặc gửi qua email. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau thông báo, điều đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tất cả tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

Gửi email đến bộ phận hỗ trợ kèm tên tài khoản và nội dung yêu cầu xoá. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình nội bộ. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Khi phát hiện vi phạm — ví dụ sử dụng nhiều tài khoản hoặc cung cấp thông tin sai — chúng tôi sẽ tạm khoá và gửi thông báo qua email. Bạn có quyền phản hồi và cung cấp bằng chứng để yêu cầu xem xét lại.

Được. Bạn có thể chuyển từ MoMo sang ZaloPay hoặc Viettel Money bất cứ lúc nào. Vào mục cài đặt thanh toán trong trang cá nhân, chọn phương thức mới và hoàn tất xác minh tên chủ ví trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng — bao gồm giao diện, biểu tượng, văn bản — thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc đối tác cung cấp. Bạn không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng lại cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh, theo quy trình rút tiền thông thường mà chúng tôi áp dụng.

Điều khoản này áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trình duyệt trên máy tính, điện thoại di động hay bất kỳ thiết bị nào khác. Trải nghiệm trên điện thoại tuân thủ cùng quy định về tài khoản, giao dịch và bảo mật như phiên bản máy tính.